Gode spørgsmål til leverandører af data recovery service

Trin 1: Identificer de virksomheder, som har teknologien og ressourcerne til at løse et bredt udvalg af udfordringer vedr. tabte data.

• Hvor længe har leverandøren været på markedet med data recovery service?
• Har leverandøren et renrumslaboratorium, hvor data fra mediets lagersystemer kan åbnes, repareres og rekonstrueres sikkert?
• Hvor mange rekonstruktionslaboratorier med renrum råder leverandøren over? Opererer leverandøren globalt?
• Råder leverandøren over et tilstrækkeligt antal teknikere til at kunne klare store og vanskelige rekonstruktionsopgaver samt perioder med spidsbelastninger?
• Kan leverandøren genskabe data fra systemer, som deres kunder har eneret på? Har leverandøren teknologi og kapacitet til at udvikle kundetilpassede data recovery værktøjer, hvis det bliver nødvendigt?
• Har leverandøren den nødvendige ekspertise til at genskabe data fra bogstaveligt talt enhver type platform, lagersystem, database eller operativsystem?
• Har leverandøren nok ressourcer til at udføre akut data recovery?

Trin 2: Identificer de virksomheder, der leverer et udvalg af data recovery løsninger til at opfylde netop dine behov.

• Har leverandøren service og/eller gør-det-selv software-optioner, der passer til dit budget?
• Tilbyder leverandøren en tilpas hurtig rekonstruktionsservice, der kan imødekomme de mest presserende datatabssituationer?
• Tilbyder leverandøren mulighed for en data recovery klinik tæt på, hvor du bor?
• Kan leverandøren tilbyde en sikker remote data recovery service i situationer med datatab, hvor der ikke er sket en fysisk skade på lagringssystemet?
• Hvad er standard tidsforbruget på desktop recovery og laptop data recoveries? På mere komplekse systemer?
• Beholder leverandøren kundens genskabte data et stykke tid, efter at rekonstruktionen er gennemført?

Trin 3: Identificer de leverandører, som giver dig nok information til, at du kan foretage en kvalificeret købsbeslutning.

• Vil leverandøren give dig en rapport over filer, som viser rekonstruktionsgraden af dine filer, før du forpligter dig til en pris? Er dette inkluderet i deres evalueringsservice?
• Hvis leverandøren tilbyder dig en rapport over filer, hvor lang tid skal de så bruge til at udfærdige rapporten?
• Vil leverandøren skriftligt forpligte sig til tilbudte priskategorier for at sikre, at serviceydelserne passer til dit budget?

Trin 4: Identificer de virksomheder, som tilbyder professionel kundeservice, når og hvor du har brug for det.

• Tilbyder leverandøren kundeservice 24 timer i døgnet, ugens 7 dage, året rundt?
• På hvilke sprog tilbyder leverandøren kundesupport?
• Vil leverandøren tilbyde dig en gratis, uforpligtende konsultation og vise dig en række løsningsmuligheder.
• Vil leverandøren tillade, at du selv taler med deres data recovery tekniker for at drøfte dine løsningsmuligheder?
• Har leverandøren en teknisk supportgruppe klar til at yde før-og-efter recovery assistance?

Trin 5: Identificer de virksomheder, som har veldokumenterede og faste procedurer til at bevare dine datas sikkerhed og fortrolighed.

• Er leverandøren autoriseret af private og offentlige instanser til at håndtere højst følsomme data?
• Har leverandøren ekspertise til retmæssigt at dokumentere fortilfælde, hvis lagermediet skulle blive involveret i en undersøgelse eller retssag?
• Har leverandøren kapacitet til at genoprette krypterede data?
• Har leverandøren kapacitet til at returnere dine data i krypteret form?
• Gennemfører leverandøren kontrol af de ansattes baggrund for alle, der måtte komme i kontakt med dine data?

Trin 6: Undgå fidusmagerne! Vælg en data recovery leverandør, som du kan stole på, ved at udelukke dem, der anvender diskutable salgsmetoder.

• Hvis leverandøren tilbyder “gratis evalueringer”, hvad er så inkluderet i den gratis service? Vil du modtage en rapport, som viser, hvilke filer der kan genskabes, inden du bliver bedt om at godkende ekstra omkostninger?
• Hvis leverandøren tilbyder “ingen data, ingen regning”, hvad fakturerer de dig så, hvis de rekonstruerer data, du alligevel ikke har brug for?
• Hvis leverandøren har forskellige priskategorier for deres serviceydelser, kan du så få dem skriftligt?
• Fakturerer leverandøren dig for dele, eller er der andre skjulte omkostninger?
• Anvender leverandøren eksterne leverandører eller tredjeparter til at udføre data recovery service?